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■ アンケート内容

今回はサービスが開始されたばかりで、１月２６日にそのサービスに対応する機種５０３ｉシリーズが発売された「ｉアプリ」について、きかせて・net モニターの１５歳～５９歳の男女を対象にアンケートを実施しました。質問は、ｉアプリの「認知度」「サービスの評価」「感想」「利用意向」「持っている携帯電話・ＰＨＳにおける情報配信機能の使用度合い」の５点について設けました。（n＝349）

■ 調査結果

「ｉアプリ」サービスについては、回答者の８５％が好意的な印象を持っていました。しかしその反面、「今後利用するかどうか？」については、「どちらとも思わない」という回答が３２．７％を示すなど、新しいサービスに対して態度を決め兼ねているといった姿勢もうかがわれる結果となりました。今回のレポートでは、その辺りの微妙な回答者心理にスポットを当ててみたいと思います。

「iアプリ」のサービスには回答者の８割が好印象を持っている！

【設問】「iアプリ」のサービスをどのように思われますか？

「iアプリ」サービスの印象については「まあまあ便利なサービスだと思う」が55.3％で最も多く、次いで、「非常に便利なサービスだと思う」の29.2％、「どちらとも思わない」の10％となっています。全体としては、「iアプリ」のサービスに対して、85％近くの回答者が好印象を抱いています。

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今後の「iアプリ」利用意向に対する保留派は３割強

【設問】「iアプリ」をあなたは今後利用したいと思いますか？

「iアプリ」のサービスの今後の利用意向に関しては、「非常に利用したい」・「どちらかというと利用したい」合わせて、53.3％という結果になりました。「どちらとも思わない」という保留派は32.7％と「非常に利用したい」を上回り、「どちらかというと利用したい」に次ぐ値となりました。

上記の表を見比べてみると、回答者の８割以上が「iアプリ」サービスに対して好意的であるのに比べて、今後の利用意向については、「利用したい」と意思を示した人は回答者全体の５割強に留まったのが分かります。この一見矛盾するかのような回答結果は、何を示しているのでしょうか？その傾向を回答者別により分かりやすく見るために、下記の「iアプリ」サービスの印象度に対する今後の利用意向の集計表を出してみました。

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まあまあ便利なサービスだと思っているけれど、利用意向に結びつくまでにいたっていない

【グラフ】「iアプリ」の印象別今後の利用意向

上記の表を見てみると、「iアプリ」の印象度で「まあ便利なサービスだと思う」という好意的な印象を示した55.3％回答者の層で、今後の利用意向関しては「どちらとも思わない」という意見が42.5％を占めています。この値は「非常に便利なサービスだと思う」の層の10.8％に比べて、４倍近い値を示しており、「iアプリ」サービスに対し、態度を決め兼ねている人がこの層に多く存在していることが分かります。そこで、今度はその層の具体的な意見を探るために、「iアプリ」の印象度で「まあ便利なサービスだと思う」と回答し、且つ今後の利用意向に関しては、「どちらとも思わない」と回答した人の「iアプリを非常に便利～便利とは思わない理由についての定性回答」をキーワード毎にまとめて、下記の表にしてみました。

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■ キーワード

便利でいい

こんな携帯の機能が欲しい

更にサービスを充実して欲しい

サービスのあり方に疑問・不満

必要ない

料金が気になる

0％	10％	20％	30％

	23.2 ％
	7.7 ％
	4.9 ％
	16.2 ％
	14.1 ％
	7.7 ％

キーワード別に見てみると、「便利でいい」という意見が全体で最も多い反面、「利用したい」という意見がゼロ、「必要ない」、「サービスのあり方に疑問・不満」という意見も「便利でいい」に次ぐ値を示していることが分かります。やはり、上記の表が示すように「便利そうだけど、私に必要なサービスなの？」という態度を決め兼ねているような意見が回答者の中にあることが分かります。どうやら、この辺りの意見が「iアプリ」サービスに対する現状での「保留派」の本音のようです。以下に示す回答者の声は、その一端がうかがえる結果となっています。

「iアプリ」のサービスについてどのように感じますか？　＜定性回答集＞

・	応用は利くサービスだと思うが、天気予報やゲームぐらいでは、あまり魅力は感じない。（３０代男性）
・	ゲームが出来たりサービスはとてもいいと思うけど、私は必要ないと思います。（１０代女性）
・	必要な人には、とても便利なものだと思う。が私個人としては、まだまだ先の話．．．って、カンジです。（４０代女性）
・	使ってみればそれなりに便利だとは思うが、最近の携帯電話の多機能化に少々疑問を持っているのであまり肯定的とは言えない。（２０代女性）
・	天気予報など、お天気に左右される仕事に就いている人にとってはとても便利だと思います。ゲームに関しては便利なんでしょうけど、あまり必要ないような気がします。（４０代女性）
・	あれば便利とは思うが、なければ困るほどのことはない・・・と思う。（５０代男性）
・	天気予報などは、ともかく、ゲームについては、ほとんど不要である。欲しい機能は、ＧＰＳと、聞きたいときに流しっぱなしでないその日のニュースを最初から聞ける機能（ダウンロードでも良い）。乗り継ぎの電車の発車時刻も分かると良い。（５０代男性）

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■ 調査概要

調査方法	きかせて・net モニター
調査期間	2001.2.6 ～ 2001.2.8
対象者	15歳～ 59歳　男女
対象サンプル数	349人

サンプル構成比（％）

	BASE	男性	女性
全体	349	47.3	52.7

年代別構成比（％）

	BASE	10代	20代	30代	40代	50代
全体	349	18.3	19.5	20.6	21.8	19.8

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