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「Windows XP」に関するアンケート


ME・2000ユーザーからの注目度高し。しかし「自分の場合はどーなのよ？」という不安も残る。

■ アンケート内容

今回は、≪Windows XP≫について、きかせて・net モニターの20〜49歳男女でOSがWindowsのPC使用者（ｎ＝374）を対象にアンケートを実施しました。

設問は、「OSやソフト購入時に必要な情報・OSやソフト購入時の不安・OSやソフト購入時の情報源・OSの入れ替え経験・Windows XPの認知・購入意向・現在使用中のOS」の７点について設けました。（実施期間は10月17日から10月19日の３日間）
アンケート調査票は こちら をご覧ください

■ 調査結果

【１．Windows XPの認知】
認知率９割。女性よりも男性、また年代が低いほど認知率が高い。

Windows XPの認知率は、９割にのぼりました。
ただし「内容まで詳しく知っている人」でみると全体の２割にとどまり、名前先行となっている様子がうかがえます。

性・年代別でみると２０代男性が最も認知率が高く、続いて３０代男性・４０代男性と上位を男性が独占しています。
また、女性の中でも年代が低いほど認知率が高く、若い層から注目を集めている商品だと言えそうです。

【設問】　来月、１１月１６日に発売される【Windows XP】をご存知ですか？

WindowsXP 認知率（性・年代別）


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【２．使用OS別Windows XPの購入意向】
最近発売のWindowsME・Windows2000ユーザーの買い替え意向は４割。検討中も２割〜３割。

Windows XPへの買い替え意向は全体の４割弱でしたが、そのうちのほとんどが「すぐではないがいずれ」と回答しており、発売後すぐはまずは様子をみるという動きが予想されます。
ただし、「現在購入を検討中」が３割弱おり、今後購入意向者が増える可能性がうかがえます。

使用OS別でみると、WindowsME・Windows2000と比較的最近出たOSのユーザーで最も意向が高くなっており、「検討中」までを含めると7割にのぼります。
ME・2000ユーザーは、OS買い替え経験も他のOSユーザーと比較すると高くなっており、特に2000ユーザーではOS買い替え経験者が8割を超えています。

【設問】　あなたが現在メインでお使いのＰＣにインストールされているＯＳはなんですか？
【設問】　あなたは、【Windows XP】を購入しますか？
【設問】　あなたはこれまでに、マシンは変えずにＯＳを入れ替えた経験はありますか？

性年代 × 使用OS別購入意向


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【３．OS乗り換えの不安／OS乗り換え経験または意向別OS乗り換え時に必要とするサービス】
「FAQ」「問い合わせ窓口」「ユーザーの声」がTOP３。「自分にあった回答が得られる」がキーワード？

OSやソフトを乗り換えるときに感じる不安の第１位は「自分の環境で上手く動作するか」で、7割にのぼりました。
２位以下は「使用しているソフトとの相性」「価格ほどの価値があるか」と続きますが、４位の「自分のＰＣにインストールできるか」も含めると、【自分のケースの場合はどうか？】という、一般に共通する情報ではなく【自分】固有の問題についての不安が上位に挙がっていました。

それらの不安を解消するために欲しいサービスの１位は「製造元サイトにメールの問い合わせ窓口」でした。また、２位以下は僅差で続いており「製造元サイトにＦＡＱがある」「ユーザーに聞ける・評価が見られる」で、1位と３位の差がわずか３ポイントでした。
上位３位には、一般情報ではなく【自分の質問】に対する回答が得られるサービスが挙がっています。

乗り換え経験別・意向別でみると、乗換え経験のある層及び現在検討中の層で「ユーザーの声」が１位になっています。

【設問】　ソフトやＯＳを新しく購入する際、あなたはどのような不安を感じますか？
【設問】　OS・ソフト乗り換え時の不安を解決するために、どんなサービスがあるとよいと思いますか？
【設問】　あなたはこれまでに、マシンは変えずにＯＳを入れ替えた経験はありますか？

OS・ソフト乗換え時の不安＜TOP５＞

乗り換え経験・意向別不安解消に必要なサービス


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■ 編集長コメント

男性では６割弱〜７割弱が、女性では８割近くの人が「名前だけ知っている」と答えたWindows XP。現状では名前が先行しているようです。

現在使用しているＯＳ別にWindows XPの購入予定者を比較すると、Windows Me、Windows 2000ユーザーが４割を超えていました（Win 98、Win 95は３割以下程度）。
また、この２つのＯＳユーザーはＯＳの買い替え経験率が半数を超えていました（Win Me＝51.5％、Win 2000＝82.5％）。

実際の乗り換え時に不安に思うポイントとしては「使用環境」「使用ソフトとの相性」「使用PCへのインストール可否」等が上位に来ており、『自分の場合は？』といった個々のユーザーレベルでの不安材料が多いことが伺えました。

このような不安を解消する為に必要なサービスでは全体でみるとさほど差はみられず、およそ４〜６割の間で各サービスが必要と思われているようでした。

ところが、既に以前ＯＳの乗換えを経験し、実際に“不安”を体験したであろう「乗り換え経験者組」は、不安解消に必要なサ−ビスとして、「ユーザーに聞ける・評価が見られる」と『ユーザーの声』を求めているようです。

さらには、Win XPの購入を「検討中」と答えた層でも『ユーザーの声』が求められていることから、“不安を解消し背中を押す手”そして“検討中から意向あり”にスイッチさせる一手という２つの側面からユーザーの声が聞ける＆ユーザーに聞ける場所が必要と言えそうです。


このような場を設ける事によって、Windows XPユーザーを更に伸ばす事ができるのではないでしょうか？


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■ 調査概要

調査方法 きかせて・net モニター
調査期間 2001.10.17 〜 2001.10.19
対象者 20歳 〜 49歳／Windowsマシンユーザー
対象サンプル数 374人

性別構成比 （％）
　 BASE 男性 女性
全体 374 55.6 44.4
年代別構成比 （％）
　 BASE 20代 30代 40代
全体 368 29.4 34.8 35.8

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