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■ アンケート内容

●今回は、≪旅行≫について、きかせて・net モニターの20～49歳男女で、過去５年以内に自家用車・バイク以外の移動手段で旅行をした方（ｎ＝320）を対象にアンケートを実施しました。

●設問は、「旅行タイプ（パッケージ・非パッケージ）・旅行プラン決定時の情報ソース・決め手となった情報ソース・予約方法・予約方法の選択理由・旅行先（国内・海外）・メインの移動手段」について設けました。（実施期間は7月27日から7月31日の５日間）

アンケート調査票はこちらをご覧ください

■ 調査結果

【１．行き先（国内・海外）別：情報ソース】

　旅行のための情報収集、「代理店の店頭」「インターネット」の利用率が高い

全体では、「代理店の店頭」（45.3％）、「インターネット」（44.1％）、「旅行雑誌」（27.8％）が上位となりました。

今回、一番最近行った旅行（国内・海外問わず）について回答してもらいましたが、国内旅行について回答した人に比べ海外旅行について回答した人は、情報収集時に「代理店の店頭」や「インターネット」での情報収集をする率が高くなっています。

一方、国内旅行組は、全体では中位項目だった「電話」「時刻表」「交通機関の窓口」などが海外旅行組を上回る利用率となっています。

情報ソースの平均利用個数は、国内旅行・海外旅行別にみても、０.１個の差でした。

【設問】今回お答えいただいた“旅行”についてお聞かせください。その“旅行”の行き先は国内・海外のどちらですか？
【設問】あなたはその「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を予約するために、どこから情報収集をして検討されましたか？

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【２．情報ソースの併用状況と最も有効であった情報ソース】

　インターネットでの情報収集はオールマイティーカード!?

「インターネット」は、どの情報ソースでも、併用される率が高くなっています（他の情報ソース５つのうち４つで一番高い併用率）。

情報ソース平均利用個数をみると、少ないほうから順に「代理店の店頭」「インターネット」「交通機関の窓口」「旅行雑誌」「電話」「時刻表」となっています。

また、利用した情報ソースの中で、最も有効であったものとしては「代理店の店頭」（69.0％）が一番高く、次いで「インターネット」（57.4％）となりました。

【設問】あなたはその「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を予約するために、どこから情報収集をして検討されましたか？
【設問】情報収集経路のうち「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を決める決め手となったのは、どこから得た情報ですか？

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【３．情報ソース別：他情報ソースとの併用率、有効率、予約方法】

　情報収集時に利用したソースと予約方法の一致は、最も高いものでも「電話」の７割にとどまる

それぞれの情報ソースごとに、他情報ソースとの併用率、その情報ソースの有効率、その情報ソースを使った人の予約方法についてまとめると、以下のことが分かります。

○代理店の店頭	―	情報ソースとしての利用率が最も高く、情報ソースの中で決め手となる率（有効率）も最も高い。予約方法は、同じ代理店の店頭で行なわれるケースが高く６割。
○インターネット	―	情報ソースとしての利用率は「代理店の店頭」に非常に僅差で次き全体の２番目。情報ソースの有効率も「代理店の店頭」に次いで２番目に高い。最も多い予約方法は同じインターネットを使うケースで４割。
○旅行雑誌	―	「代理店の店頭」との併用率は５割強で各情報ソースの併用状況と比較しても高め。予約には「電話」を使っての予約が高く、５割強。
○交通機関の窓口	―	併用率は上位３項目とも３割台と分散している。予約方法も、３割前後で分散型。
○電話	―	「インターネット」との併用率は５割で各情報ソースの併用状況と比較しても高め。予約方法は、同じく電話で行なわれるケースが７割強と、他の情報ソースの予約方法と比較して最も高い。
○時刻表	―	「インターネット」との併用率は、他の情報ソースの併用率と比較しても最も高く６割弱。予約は電話での予約が高く４割強。

【設問】今回お答えいただいた“旅行”についてお聞かせください。その“旅行”の行き先は国内・海外の
　　　　　　どちらですか？
【設問】あなたはその「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を予約するために、どこから
　　　　　　情報収集をして検討されましたか？
【設問】情報収集経路のうち「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を決める決め手となったのは、
　　　　　　どこから得た情報ですか？
【設問】あなたはその「パッケージ」や「目的地までのメインの移動手段」を【予約】するのに、以下のどの方法を
　　　　　　利用されましたか？

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■ 編集長コメント

夏休み旅行シーズンという事で、今回はパッケージツアーまたは旅行で利用する交通機関の情報収集から予約までを追ってみました。

今回の回答者が、ネットユーザーだったという事もありますが、代理店の店頭・旅行雑誌・電話…といったアナログの手段で情報を収集していても、それと併せてインターネットというデジタルの情報ソースも利用しているようです。
このことから情報収集時には、「何らかのアナログ情報ソース＋インターネット」を使う時代になっているといえそうです。

また、情報収集と予約方法は、必ずしも同じではないようです。例えば、情報ソースとしての利用率が高かった「代理店の店頭」は、利用者のうち４割は代理店の店頭以外で予約していました。
また、僅差で利用率の高かった「インターネット」利用者のうち、予約をインターネット以外で行なった人は過半数いました。

近年、情報収集から予約までが１つのサイトで行なえる「旅行サイト」やオンラインで予約ができる「チケット予約システム」が普及してきていますが、情報収集と予約方法が必ずしも同じではない現状、どういった魅力で「ワンストップ」させるかが気になリます。

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■ 調査概要

調査方法	きかせて・net モニター
調査期間	2002.7.27 ～ 2002.7.31
対象者	20歳～49歳　　過去５年以内に、自家用車・バイク以外の移動手段で旅行をした方
対象サンプル数	320人

性別構成比（％）

	BASE	男性	女性
全体	320	51.2	48.8

年代別構成比（％）

	BASE	20代	30代	40代
全体	320	32.8	34.4	32.8

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